深圳市碧如蓝环境技术有限公司

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项目服务方案
1 服务响应管理的宗旨
服务响应管理,旨在针对客户需求,通过规范客户需求受理及响应处理工作,确保客户需求受理及响应工作进行,即以快的响应速度和的服务质量解用户之所难,快速响应,工作,出色完成,提高客户的满意度;致力成为中国的智慧环保产品服务企业。
2 服务方式及流程
2.1 售前支持服务
我司技术服务人员将配合区域经理及时为用户单位提供完善的售前服务,并提供信息、技术的详细解答,根据用户单位的实际需求提供完善的系统解决方案。我司人员将以不同的方式对碧如蓝的产品系统总体结构及其管理理念进行详细介绍,以及相关的售前产品演示、产品培训等,使用户单位的了解碧如蓝的产品。
2.2 在线支持服务
用户可以通过社交软件(如QQ、微信、网站在线咨询或邮箱等)向我司寻求技术支持以及帮助,我司会及时响应用户提出的关于产品的问题和故障,并迅速提供的解答,充分保证用户的问题和故障能够得到快速和完善的解决,确保产品正常使用,为用户提供一个满意和的服务。
2.3 电话服务
碧如蓝开设了热线电话,为用户解答产品的使用问题及提供相关的技术咨询,在接到用户的技术支持请求后,我司将以一贯的热情快速的响应用户,所有来电也会被登记并有人员及时给予回复。
2.4 远程服务
碧如蓝的技术服务人员在获得用户的授权同意后,可通过远程方式接入用户的系统,帮助用户解决问题,从而节省时间,提高服务效率。
2.5 上门服务
对于一些电话和远程服务均无法解决的问题,在争取用户的授权同意之后,碧如蓝即的服务工程师,在约定的时间内上门给用户做产品维护。
2.6 服务
碧如蓝将不定期以电话、QQ等方式对服务人员的技能进行,同时在保证产品正常运营的基础上,让大家对产品的使用情况提出自己宝贵的意见和建议,全面了解用户的需求,从而进一步完善产品的实用性,使产品更加人性化。
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